Política de Devoluciones y Reembolsos

En MUXO, valoramos profundamente la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que a veces las compras no salen como se planea, y estamos aquí para ayudar a solucionar cualquier inconveniente que puedas tener.

Devoluciones No Perecederas: Si no estás completamente satisfecho con tu compra de un producto no perecedero, puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción del artículo. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con todo su contenido, y en su empaque original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.

Productos Perecederos: Por favor, ten en cuenta que debido a la naturaleza de los productos perecederos, no podemos aceptar devoluciones de estos artículos. Si tienes algún problema o no estás satisfecho con tu producto perecedero, por favor contáctanos a través de hola@muxo.co para que podamos trabajar juntos en una solución.

Proceso de Devolución:

1. Para iniciar una devolución, contáctanos a hola@muxo.co con tu número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución.
2. Una vez que tu devolución sea aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
3. Los artículos devueltos serán inspeccionados a su llegada. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de tu método de pago y entidad bancaria.

Reembolsos: Una vez que tu devolución sea recibida y revisada, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se procesará automáticamente el reembolso a tu método de pago original. Por favor, recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Excepciones / Artículos No Retornables: Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos personalizados (tales como pedidos especiales o artículos personalizados). Por favor, si tienes preguntas sobre tu artículo específico, contáctanos a hola@muxo.co.

Agradecemos tu comprensión y estamos comprometidos a garantizar que tu experiencia con MUXO sea positiva. ¡Gracias por elegirnos!